Cas Client Accompagnement des dirigeants

Un Soutien Stratégique et Opérationnel pour les Dirigeants en Difficulté

Contexte de la mission

Le client, un dirigeant d'entreprise en difficulté sur plusieurs fronts (financier, RH, commercial), s'était retrouvé dans une situation d'urgence après avoir épuisé toutes les solutions internes. Face à l'impératif de trouver une issue rapide et efficace, il a fait appel à GlobalCom' Services pour un accompagnement global.

Comment le client a-t-il connu GlobalCom' Services ?

À 90 %, les clients de GlobalCom' Services proviennent de recommandations via des réseaux professionnels. Ce cas n'a pas fait exception. Le dirigeant, en quête de solutions immédiates, a sollicité notre expertise suite à une recommandation de son réseau professionnel.

Défis rencontrés par le client

Le client faisait face à plusieurs défis simultanés :

• Des difficultés à recruter et à gérer ses ressources humaines.
• Un litige avec un fournisseur qui bloquait la restitution de matériel important.
• Un manque de stratégie claire pour relancer l’activité commerciale et la communication de l’entreprise.

Solutions proposées par GlobalCom' Services

Lors du premier rendez-vous physique avec le dirigeant, un état des lieux exhaustif des besoins et des problématiques a été réalisé. Un plan d’action en plusieurs étapes a été défini, comprenant :

1. Détermination des objectifs : Identifier les priorités et les résultats attendus.
2. Liste des actions à entreprendre : Un inventaire des mesures à mettre en œuvre.
3. Établissement des priorités : Classification des tâches en fonction de leur urgence.
4. Identification des ressources nécessaires : Allocation des ressources internes et, si nécessaire, appel à des partenaires externes.
5. Délégation des tâches : Répartition des responsabilités entre le dirigeant, les collaborateurs et les partenaires.
6. Calendrier de mise en œuvre : Fixation d’un planning rigoureux avec des délais précis.

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Mise en œuvre des solutions d'accompagnement 

La mise en œuvre a été rapide et adaptée à l'urgence de la situation. Par exemple, pour résoudre le litige avec le fournisseur, une médiation a été organisée en quelques jours. Cela a impliqué la location d’une camionnette pour la restitution immédiate du matériel, avec un aller-retour Paris-Lyon organisé en moins de 72 heures.

Pour le problème RH, un plan de montée en compétences a été élaboré. Une intervention quotidienne a permis d’identifier les besoins en formation et en recrutement. Des sessions d'accompagnement ont été réalisées chaque après-midi pendant plusieurs mois, suivies de la présélection des candidats et d’une assistance lors des entretiens de recrutement.

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Déroulement de la mission

Le déroulement a été ponctué de nombreux ajustements. Si les résultats étaient probants et rapides, la mission se poursuivait jusqu’à son terme. Cependant, si le dirigeant n'était pas prêt à accepter certaines réalités ou souhaitait conserver le contrôle total, des frictions pouvaient apparaître, mettant en péril le bon déroulement de la mission. La réactivité du client a souvent été un facteur déterminant du succès ou de l’échec partiel des interventions.

Résultats obtenus

Les objectifs principaux ont été atteints :

• Le litige avec le fournisseur a été résolu rapidement, permettant à l’entreprise de récupérer son matériel sans délai supplémentaire.
• La restructuration RH a permis de stabiliser les équipes et d'améliorer leur efficacité.
• Une base solide a été posée pour le développement stratégique à moyen terme.

Cependant, quelques points mineurs sont restés en suspens, souvent en raison des priorités définies par le client ou du manque de temps alloué.

Retour du client

Le client a exprimé sa satisfaction globale face aux résultats obtenus et au soutien apporté. Malgré les tensions initiales, il a reconnu l’efficacité de l’accompagnement et continue de solliciter ponctuellement les services de GlobalCom' pour des interventions spécifiques.

Ce cas démontre l'importance d'une intervention externe structurée et réactive pour les entreprises en difficulté. Grâce à un diagnostic précis et un accompagnement personnalisé, GlobalCom' Services a su apporter une réponse adaptée aux besoins du client, tout en restant flexible face aux imprévus et aux résistances.